Política de Entrega

Utilizamos múltiplos serviços de entrega, assim o tempo de recebimento pode variar conforme a região do cliente.
Em geral, o frete ocorre entre 5 e 10 dias úteis.
Recomendamos que verifique o status de seu pedido conforme o código de rastreio enviado por email ([email protected]).
Caso a entrega não seja concluída, haverá duas tentativas em seguida. O produto retornará para o distribuidor caso as tentativas de entrega falhem.

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Growth Eyewear utiliza fornecedores renomados para seleção de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para ser mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ([email protected]) ou telefônico (61) 99620-3485, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá preencher corretamento o formulário enviado via correio eletrônico e/ou mensagem de texto e enviá-lo com o produto a ser devolvido/trocado. No formulário deverá informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF, número do pedido e a data da devolução e da compra.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

*ATENÇÃO: para efetuar o processo de troca é necessário estar dentro do prazo estabelecido acima.

Observando as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá, no formulário a ser enviado juntamente com o produto, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF, número do pedido e a data da devolução e da compra.

Reembolso

Em até 10 dias a partir da checagem do formulário e avaliação do produto por nossos especialistas a respeito dos motivos da troca, será encaminhado o pedido de reembolso (decorrente da devolução) na mesma via utilizada no momento da compra e com a mesma titularidade.
A disponibilidade do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.

Política de Garantia

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de compra, conforme previsto no CDC, para defeitos de fabricação, porém, aqui na Growth Eyewear, nós estendemos esse prazo para 01 ano de garantia.

Cobertura: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, como falhas em materiais, componentes ou no processo de fabricação.
Exclusões: Não cobre danos causados por mau uso: vícios ou defeitos decorrentes de acidentes, do uso impróprio ou abusivo da armação. Não cobre quedas, riscos nas lentes, desgaste natural, ou modificações realizadas por terceiros.

Procedimento para acionamento da garantia:

Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar o produto com o certificado de garantia com nome, data e código de referência da armação, ou comprovante de compra na nossa loja física.
O produto será avaliado pela nossa equipe para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca do produto, reparo sem custo adicional, ou, em caso de impossibilidade de reparo ou substituição, o reembolso do valor pago.

Prazo:

Após a entrega do produto para avaliação, temos um prazo de até 30 dias para realizar o reparo, troca ou reembolso, conforme determina o CDC.
Se não conseguirmos resolver o problema dentro do prazo, o cliente poderá optar entre a substituição do produto por outro de igual valor, a restituição imediata da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.

Contato:

Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, entre em contato conosco através do telefone (61) 99620-3485 ou pelo e-mail [email protected].

Políticas